赏功信息网申通快递投诉(怒！药品被申通快递遗忘投递，结果长毛变质！投诉半月竟无答复……)
上周四，市民楼先生致电市民援助中心本报值班室反映：他通过申通快递寄送药品，快递快递可对方延误投递导致药品变质无法食用，投诉投递投诉向快递客服投诉已经半个多月，怒药至今没有得到明确的品被答复。
延误投递导致药品变质
据楼先生介绍，他是结果竟无市区一家诊所的医师，拥有一项治疗癫痫病的长毛中医药专利。“也有一些外地的变质半月客户，会通过远程方式向我买药。答复”楼先生称，申通申通这次的快递快递患者远在广东省清远市，也是投诉投递投诉一名经常来买药的患者。
7月19日，怒药楼先生像往常一样将药冷藏保存后，品被通过申通快递公司委托寄出。楼先生说，本以为与之前一样，快递两天后就能送达，可这次却直到7月24日下午，他才接到病人家属的电话，称药品还是没有收到。
于是，楼先生建议该患者家属去清远市当地的申通快递公司询问。直到当天晚上，楼先生接到对方电话，称因为寄的物件比较小，被快递公司遗忘了派件。通过家属发来的图片显示，药品已经长毛变质，不能再服用。
“这样一来，就耽误了病人服药的时间。”楼先生说，该患者购药的时候，称剩下的药只够维持到7月22日，一旦延误投递，就影响了病人的治疗。
重新寄药损失由谁承担
因为药价比较高，且药品对患者来说比较重要，这次快递延误让楼先生觉得，事态严重。于是，楼先生拨打了申通快递的客服电话反映情况。对方称，让楼先生先寄新的药过去，然后他们再承担楼先生所受的损失。
于是，7月25日，楼先生通过其他快递公司，重新邮寄了一份药品。这次，7月27日患者就收到了药。
“在此期间，该患者因为耽误了四五天的疗程，病情发作过几次。”楼先生称，当时，申通快递公司承诺7个工作日内给予他答复，但至今仍没有消息。
据悉，楼先生也曾主动跟申通快递的客服联系，可每次的客服都不是同一个人，对情况也不清楚，收到的回复基本一致：已经向上面反映，稍后再和您联系。
半个多月过去了，楼先生还未收到一个回复，这让他感到很无奈。楼先生称，这次快递送达不及时的原因，一方面是广东方面的投递延误，另一方面就是在金华寄出时，收件员误把寄件人的号码填成了收件人，最终导致快递派件延迟。
记者随后也联系了申通快递的客服，得到的答复是，会和当地的申通工作人员联系，了解情况后再回复。截至昨天记者发稿时，申通快递公司依然未给出答复。
新闻多看点：快件延误处罚细则 如何规定
根据《申通快件延误处罚细则》，申通快递的延误件定义是因不可抗力因素、面单填写不清楚、操作失误以及派送网点公司投资不足、管理不善等，造成不能在规定时间内送达客户签收的快件。
延误件处罚是对有效申报的延误件进行处理。有效申报时效是指网点公司之间在查件、催件过程中，发现该快件已构成延误事实，及时以上传投诉报告的形式向客服部延误组申报且符合规范投诉条件。派件延误责任中，因网点公司自身原因，未及时派送所造成的延误，由派件网点承担延误责任。
对于问题件（地址不详、电话错误、地址错误等），派件网点必须在当天指定留言给发件网点，发件网点在12点前回复的，市区件下午必须完成派送，12点后回复的将在次日按正常派送时间完成派送。但无论发件网点当天是否回复，对于地址正确的快件，第二天早上必须再次进行派送，如第二天仍送不了的，再次留言给发件网点，等候发件网点的回复。
这件事，你觉得是谁的责任？
谁该承担损失？
